People: consumenten die veilig en vertrouwd kunnen winkelen
People Lobby
Klanten zijn het bestaansrecht voor webwinkels. Daar kan maar beter goed voor gezorgd worden. Dat betekent in de eerste plaats zaken doen met identificeerbare klanten door identificeerbare ondernemingen. Daarna is veilige levering en betaling in een veilige omgeving uiteindelijk in het voordeel van klant en onderneming.
Voor het aangaan van een transactie of levering is het vaststellen van de identiteit van klant en onderneming een noodzaak. Afhankelijk van de aard van de goederen of diensten willen ondernemers zekerheden omtrent de identiteit van klanten en hun betaling. De laatsten willen omgekeerd zekerheid over de onderneming en (het moment van) de levering. In dit proces is terecht steeds meer aandacht voor naleving van de wettelijke eisen tot verificatie van de klant bij leeftijdgebonden producten of diensten.
Ongeacht de locatie of herkomst van de klant zullen faciliteiten aanwezig moeten zijn voor online betalingstransacties. Dat geldt zowel voor grensoverschrijdende leveringen als voor transacties aangegaan vanaf smartphone of tablet. In Europa wordt in 2012 een pilot verwacht waarin consumenten eenvoudiger online via hun bank geld kunnen overmaken naar een onderneming in een ander land.
Klant en onderneming zijn beiden gericht op veilige levering. Om misbruik en fraude in de totale consumentenketen terug te dringen, is meer inzicht nodig. Er is behoefte aan informatie over de aard en omvang van online fraude in Nederland en Europa. Pas dan kan de overheid worden overtuigd van de noodzaak tot integraal beleid ter bevordering van veiligheid en terugdringen van criminaliteit.
Van webwinkels wordt verwacht dat waar (persoons)informatie wordt uitgewisseld en verwerkt dit gebeurt via veilige verbindingen en in een veilige omgeving. Ondernemingen hebben een verwantwoordelijkheid niet meer (persoons)gegevens te verzamelen en verwerken dan voor de bedrijfsvoering nodig is.
Acties
•Actualiseren visie over online betalen in Nederland voor het Online Betaalcongres (6 maart 2012) en Global Ecomerce Summit (4 juni in Barcelona).
Opzetten van onderzoek en benchmark van fraude/criminaliteitgegevens in de keten.
•Actualiseren van de aanbevelingen voor beter online identiteitsmanagement.
Pleiten voor een door de overheid uitgegeven identificatiemiddel voor online leeftijdverificatie dat veilig, betaalbaar en toepasbaar is voor consumenten en ondernemingen.
•Bijdragen aan pilots MyBank/European Payment Council (EPC), monitoren, verbeteren en uitrollen naar Europese online betaaloplossingen.
•Mobiel betalen. Leveren van een constructieve bijdrage dat leidt tot een veilige mobiele iDEAL-variant.
•Samenwerking met ketenpartners die leidt tot minder afleverfraude.
http://www.thuiswinkel.org/belangenbehartiging/people-consumenten-die-veilig-en-vertrouwd-kunnen-winkelen
Geen opmerkingen:
Een reactie posten